Zwroty i Reklamacje – Karmy i Smaki

W Karmy i Smaki rozumiemy, że zakupy online wymagają elastyczności. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje, jak krok po kroku odstąpić od umowy lub zgłosić reklamację produktu.

1. Odstąpienie od umowy (Zwrot towaru)

Jako Konsument (lub Przedsiębiorca działający na prawach konsumenta) masz prawo zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych.

Termin na zwrot:

Czas na odstąpienie od umowy liczy się od momentu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż kurier) wejdziecie w posiadanie produktu. Jeśli zamówienie dociera w kilku partiach, termin biegnie od momentu odebrania ostatniej części zamówienia.

Jak dokonać zwrotu?

1. Powiadom nas: Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy listownie lub mailowo na adres: info@karmyismaki.pl.

2. Otrzymaj potwierdzenie: Niezwłocznie prześlemy Ci potwierdzenie otrzymania zgłoszenia oraz instrukcję dalszego postępowania.

3. Odeślij produkt: Masz na to 14 dni od daty zgłoszenia zwrotu. Paczkę wyślij na adres:
   ul. Zagłębocze 2, 43-354 Czaniec.

2. Ważne zasady dotyczące stanu towaru

Dbamy o najwyższe standardy higieniczne, dlatego prosimy o rozważne sprawdzanie produktów:

• Karma i smakołyki: Ze względu na ochronę zdrowia i zasady higieny, zwrot karmy (suchej, mokrej) oraz przysmaków jest możliwy wyłącznie w oryginalnie zamkniętych, nienaruszonych opakowaniach. Po otwarciu opakowania produkt nie podlega zwrotowi (zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta).

• Pozostałe akcesoria: Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana wynikała z konieczności sprawdzenia charakteru i cech produktu (zwykły zarząd).

3. Wyłączenia z prawa do zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w sytuacjach opisanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:

• Produkt ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności.

• Produkt jest dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte (produkty higieniczne, karma).

• Produkt został wykonany na Twoje specjalne, zindywidualizowane zamówienie.

4. Zwrot płatności

• Termin: Środki zwrócimy Ci niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania przelewu do czasu fizycznego otrzymania towaru lub dowodu jego nadania.

• Metoda płatności: Zwrotu dokonujemy przy użyciu tego samego sposobu, którego użyłeś podczas zakupu.

• Koszty dostawy: Zwracamy koszt produktu oraz najtańszy oferowany przez nas koszt dostawy. Jeśli wybrałeś droższą opcję przesyłki, różnica nie podlega zwrotowi.

• Koszt zwrotu: Bezpośredni koszt odesłania towaru do sklepu pokrywa Kupujący.

5. Reklamacje

Jeśli otrzymany towar jest wadliwy lub uszkodzony:

1. Napisz do nas listownie lub mailowo na info@karmyismaki.pl, opisując wadę. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia uszkodzenia.

2. Twoje zgłoszenie rozpatrzymy w ciągu 14 dni.

3. W ramach reklamacji możesz żądać naprawy, wymiany towaru na nowy, obniżenia ceny lub (w przypadku istotnej wady) odstąpienia od umowy.

 

ZAŁĄCZNIK:

1. Wzór formularza odstąpienia od umowy.